Servidores y Soporte TI
Administramos los servidores y atendemos a los equipos de trabajo. Presencial cuando hay que estar, remoto cuando no hace falta viajar, y turno de 24 horas para lo que no puede esperar.
01 / Servicios
Servidores, equipos de trabajo y respaldos. Presencial cuando hay que estar, remoto cuando no hace falta viajar.
Servidores Linux y Windows, físicos, virtuales o en la nube. Puesta en marcha, actualizaciones, control de recursos y monitoreo. La infraestructura atendida antes de que se caiga, no después.
Atención a los usuarios por el canal que se acuerde, presencial en terreno o remoto según convenga. Incidentes, mantención preventiva y acompañamiento a las personas que trabajan con los equipos.
Instalación, migración y puesta a punto de sistemas operativos. Configuración de estaciones de trabajo, perfiles, permisos y todo lo que hace que un equipo llegue listo para trabajar.
Respaldos que corren solos y que además se prueban. Un respaldo que nunca se restauró no es un respaldo: es una carpeta grande ocupando disco.
Modalidad
Cuando hay que poner las manos: instalación de equipos, revisión de la sala de servidores o atención en la oficina del cliente.
Modalidad
La mayoría de los incidentes se resuelven conectados, sin esperar una visita. Acceso controlado y registro de lo que se hizo.
Modalidad
Turno fuera del horario hábil para lo que no puede esperar al día siguiente: servidores productivos, plataformas en línea y operaciones que corren de noche o el fin de semana.
Modalidad
Un trabajo puntual con inicio y fin, o una atención permanente con horas comprometidas al mes. Lo define el tamaño de la operación.
02 / Alcance del soporte
Tres frentes que se atienden juntos. Un contrato de soporte que solo cubre computadores deja los servidores afuera.
Lo que ve el cliente
Disponibilidad
0,8%
objetivo 99,5%
Primera respuesta
0 min
promedio del mes
Resueltos en plazo
0%
de los tickets
Incidentes por mes
Carga de soporte por día
menos, más
Ejemplo de reporte mensual. Los indicadores se acuerdan al inicio del servicio.
03 / Servidores de juego
Experiencia real montando y operando servidores de Minecraft para comunidades que no toleran caídas ni lag en hora peak.
Un servidor de juego es un servidor: memoria, procesador, disco, respaldos y monitoreo. La diferencia es que el usuario final se da cuenta al segundo cuando algo anda mal, y que la carga llega concentrada justo en las horas de mayor conexión.
Instalación del núcleo, plugins o modpack, y ajuste de la máquina para sostener el rendimiento con la sala llena.
Seguimiento del comportamiento del servidor, revisión de lo que consume de más y corrección antes de que la comunidad lo note.
Copias automáticas del mundo y de la configuración, con restauración probada. Un mundo perdido no se recupera con buena voluntad.
Quién administra qué, con registro de los cambios de configuración y de los reinicios del servidor.
Consola de administración para que el equipo del servidor opere lo cotidiano sin depender de nosotros por cada cambio.
Las comunidades juegan de noche y el fin de semana. El turno cubre justamente ese horario, que es cuando el servidor más se usa.
04 / Cómo entramos
Una secuencia corta y verificable. Al final de cada fase hay algo que el cliente puede ver y revisar.
Inventario de servidores, equipos y accesos. Qué hay, en qué estado está y quién lo usa. Sin eso, cualquier plan es a ciegas.
Se corrige primero lo urgente: respaldos que no corrían, actualizaciones atrasadas, servicios sin monitoreo y equipos que nadie mantenía.
Configuración pareja para todos: usuarios, permisos, respaldos y monitoreo. Documentado, para que la operación no dependa de la memoria de una persona.
Atención de incidentes por el canal acordado, mantención preventiva y monitoreo permanente, con tiempos de respuesta comprometidos por escrito.
Informe periódico de lo atendido, de lo que se repite y de lo que conviene cambiar. La operación se corrige con registro, no con impresiones.
Herramientas y plataformas. Se eligen según el contexto del cliente, priorizando lo liviano, lo estable y lo de bajo costo de mantención. Evitamos amarrar la operación a plataformas cerradas: el cliente queda dueño de sus servidores y de sus credenciales, no rehén de un proveedor.
05 / Por qué con nosotros
No hay una mesa de primer nivel que tome el dato y lo derive. El incidente lo atiende alguien que puede entrar al servidor y arreglarlo.
La mayor parte del trabajo es que no pase nada: parches al día, respaldos que se prueban y alertas que avisan antes que el usuario. Las emergencias siempre salen más caras.
Todo queda documentado y las credenciales son del cliente. Si mañana decide cambiar de proveedor, se lleva su infraestructura entendida y no una caja negra.
No proponemos infraestructura ni licencias que la operación no necesita. El costo tiene que ser proporcional a lo que se está sosteniendo.
Infraestructura en faena, servidores en la nube y plataformas en línea con usuarios conectados a toda hora. Ambientes donde una caída se nota al minuto.
06 / Perfil de clientes
El denominador común no es el tamaño ni el sector: es depender de que los equipos y los servidores estén arriba.
Equipos de 10 a 100 personas que necesitan a alguien a cargo de los computadores y los servidores, sin montar un departamento completo.
Varias oficinas donde los equipos y los servidores tienen que estar configurados igual y atendidos con el mismo estándar.
Operaciones en terreno, con equipos expuestos y poco margen para esperar una visita.
Punto de venta, caja y equipos que no pueden quedar detenidos en pleno horario de atención.
Estudios contables, jurídicos o de ingeniería, donde la información del cliente es el activo principal y no se puede perder.
Comunidades de Minecraft y plataformas en línea con usuarios conectados de noche y el fin de semana, donde el lag se paga en jugadores.
Servidores en AWS o Azure que igual necesitan a alguien que los administre, los monitoree y los respalde.
Organizaciones que quedaron con infraestructura sin documentación y necesitan ordenar antes de seguir creciendo.
07 / Cierre
Lainfraestructurasenotacuandofalla.Eltrabajobienhechoesquenadietengaquemencionarla.
Servidores administrados, equipos atendidos y respaldos que se prueban. Presencial cuando hay que estar en la sala, remoto cuando el problema se resuelve conectado, y con turno de 24 horas para lo que no aguanta hasta mañana.
Detrás del servicio
Ignacio Osorio Flores
Socio fundador
Fabián Marchant Gómez
Socio fundador
